取消出游的市民朋友们,退订指南在此

2021-08-01 19:13 来源: 长江日报-长江网
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  长江日报8月1日讯正是暑期旅游旺季,但因新冠肺炎疫情防控的原因,不少市民选择取消出省旅游计划。武汉市民如何前往各旅游平台、旅行社申请退订事宜?长江日报记者走访多家旅游机构,均已启动相应退订政策。
  武汉多家旅行社最大限度配合游客退订
  按照历年惯例,7月下旬至8月中旬为国内游黄金时期,不少市民选择在此期间休假出游。当下,不少游客正在申请办理已预约旅游行程的退订手续。长江日报记者联系中国国旅(武汉)国际旅行社有限公司总经理陶颀了解到,以防疫大局为重,该旅行社已于7月30日全面部署,凡是预订游客需要退团的,均最大限度配合其办理手续。“有的游客前期报名了目前被列为中高风险地区的团队游,但所报的参团时间靠后,还处于观望状态。为保障游客安全,我们最近也正逐一与他们致电,建议他们取消前往中高风险地区的旅游行程,全额无损退费。”
  需提醒的是,预订非中高风险地区团队游需退订的市民游客,可能涉及已支付无法全额退费的情况,比如按照相关政策,航空公司需收取退票费用的机票或酒店需收取退房费等,“国旅会将剩余金额全额退款,保证不收取任何其他费用”。
  此外,湖北康辉国际旅行社相关负责人也表示,该旅行社也正最大限度配合有需要的游客开展退订手续,将根据《旅行社服务质量赔偿标准》《旅行社条例实施细则》和有关法律法规,按照交通、住宿等相关行业最新政策,扣除已支出的合理费用后,退回游客缴纳的预付金。
  携程启动突发灾害旅游保障计划,多项业务无损退订
  记者从携程平台了解到,目前,携程已启动针对突发灾害旅游保障计划,发布一系列交通产品、酒店产品、度假产品无损退订政策。
  酒店产品板块,入住日期为7月26日—8月11日,入住酒店属于中高风险地区,可申请因疫情免费退订。如目前居住范围属于中高风险地区,无法前往其他城市,亦可联系客服申请免费退订。
  度假产品板块,出发日期为7月26日—8月11日,所有来自中高风险地区、目的地城市全境为中高风险的用户,可凭相关证明材料申请免费取消。
  交通产品板块,如机票、火车票、汽车票等则按照交通部门公布最新政策,及时更新退改政策。
  截至7月31日,该平台机票日均咨询量达到日常的3.5倍;九成以上的订单直接自助退订完成;酒店日均咨询量达到日常的2.3倍,近九成订单直接自助退订完成。整体来看,交通、酒店、度假产品退订量较平时均有所上涨。为节省时间,携程建议用户处理订单时,可通过自助功能进行订单退、改操作。
  去哪儿平台帮助游客取消中高风险地区订单
  针对各地局部疫情对出行的影响,在线旅游平台去哪儿在7月29日启动应对措施发布相应政策:预订江苏省南京市、四川省成都市、辽宁省大连市、辽宁省沈阳市、四川省绵阳市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市、湖南省凤凰县的酒店订单,预订日期在2021年7月28日(含28日)前,且入住日期在8月11日前(含8月11日)的用户,如有需要,均可免费取消。
  30日,该平台继续发布应对措施,将政策更新为凡通过去哪儿平台预订中高风险地区的酒店订单,预订日期在2021年7月29日(含29日)前,且入住日期在8月11日前(含8月11日)的用户,如有需要,均可免费取消。
  该平台将持续更新中高风险地区名单,“同时,去哪儿平台将持续关注机票、火车票的退改政策变化,将严格按照民航铁路政策执行。”该平台相关负责人说。(长江日报记者晋晓慧 通讯员姜欣雨 滕林林 徐振妍)
  【编辑:张玲】
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